【进度】 给业主更有安全感的社区生活,碧桂园服务这样做!
2019.10.28
全文共1594字,阅读全文约4分钟。 小区会有外来可疑人员吗?消防设备是否正常运行?日常使用的康体设施是否会定期维护?这些与生活安全密切相关的问题,或许你也曾经担忧过。如今,安全感成为我们日常普遍关注的内心需求。 最近,碧桂园社区在全国790多个社区开展的“守护者联盟计划”,用看得见的安全服务,升级了业主社区安全感。 1 贴心定制一招一式让业主住得放心 在小区里,看见邻居遛狗不拴狗绳,大家都会有些担忧。 在广东韶关碧桂园,就有很多养宠物的住户。为了让业主们平时出入更有安全感,小区的物业服务人员主动为社区文明养宠、安全遛狗定制一招一式。 他们帮助业主为狗狗们建立“身份证”,通过专属档案了解宠物的基本情况;联动居委会、派出所等单位,对小区内的大型犬、烈性犬进行一对一管理;同时还建立了“爱宠之家”社团,将养宠业主召集到一起,分享养宠心得,倡导文明养宠。 “最近经常遇到管家在跟养宠的邻居沟通宠物问题,还会派送狗绳这些小物件,感觉服务做得蛮到位的,我们看着也放心。”业主林女士说。 过去2个多月里,诸如此类升级业主社区安全感的行动,在碧桂园社区不断上演,业主们切切实实地感受到物业服务提升带来的安全感。 社区里的夜间巡逻 家住福建三明碧桂园的李女士就表示:“搬过来一年左右,平时工作加班多,常常得到凌晨才能回家,小区里总有夜巡的保安,心里蛮踏实的。” 据该项目相关负责人介绍,考虑到业主们工作忙,早出晚归,每天夜里都会安排物管,分三个时间段开展巡逻,让回家晚的业主出入更安心。此外,目前小区的主出入口都安装有监控设备,而且会定期维护保养。“这些都是常态化的安全服务,为的是让业主们住得放心。” 工程人员进行日常维修 2 “守护者联盟”集结满足业主安全感需求 事实上,在此次“守护者联盟计划”落地的全国790多个小区里,每个小区地理环境不同,小区规模不一,业主构成也各有差异,因此各地业主内心的安全需求也会各有侧重。 例如在湖北的宜都·清江明珠碧桂园,业主们就普遍关心外来人员管控、社区消防、高空抛物等问题,而河北迁安碧桂园的业主们,则重点关注电梯管理。 滑动查看更多“守护者联盟”成员 针对不同社区的安全关注点,碧桂园服务制定出专属的“安全服务提升行动计划书”,以此开展安全服务提升行动,并邀请业主参与到监督反馈中,对提升计划提出意见。同时在每一个小区,由物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员以及业主组成的“守护者联盟”,共同协作将安全服务提升计划在社区落地,履行对业主们的安全守护承诺。 不少小区的“守护者联盟”就聚焦电梯运维,严格执行“电梯每日巡检、半月维保”的安全服务,并充分利用线上线下渠道,向业主宣传用梯安全知识,切实做好小区电梯的检查、维修、后勤维护。 社区里的夜间巡逻 3 业主评价:“服务提升落到实处才是真的好!” 为了更全面地了解业主们对安全服务提升行动落实情况的满意度,碧桂园服务还特别邀请业主对所在小区的本次行动进行打分,认证“安全小区”。 截至9月24日,全国有超过10万的碧桂园服务业主参与了评分,而参与此次行动的790个小区中,超过92%的小区得到了业主们的有效验收,收获了“安全小区”满意度评价,其中273个小区,获得了99分及以上的业主评分。 全程见证社区安全服务提升的业主们,通过线上H5留言、管家反馈等,对行动给出了不少好评和建议。 工程人员进行日常维修 来自广东顺德碧桂园的业主评价:“真正落实到实处服务升级,点赞!” 桐城碧桂园有业主则表示:“温馨而整洁,安保有力,物业办事效率高。希望物业能一直保持开放沟通和服务提升的态度。” 社区管家参与急救培训 尽管此次行动已收官,但并不意味着服务提升的终止。碧桂园服务“守护者联盟计划”活动相关负责人表示,为业主提供安全的社区生活环境是物业服务的基本功,而为业主创造更好的安全服务感知和体验,则是对物业服务者的考验。“小区里的每位物业服务人员都应接受这样的考验,做小区的安全守护者,我们也会将‘守护者联盟计划’进行到底。”
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【进度】 我热爱这份工作,也热爱为他人服务时最好的自己
2019.09.23
一百多年前,字典里查不到物业这样的词语,只听说有扫地的、打更的。但现在这种称呼听上去已经OUT了!那么扫地、打更、巡逻放在这个年代又叫做什么呢?有了一个新的名词,物业! 原来我们经常听见一句话——有事找警察。现在更多的是——有事找物业。 物业作为我们的“身边人”,每天在我们身边“晃悠”,走到哪等能见着,想不让人印象深刻都不行,一天见他们的次数可能比见大多数家人的次数还多。 当我们没事的时候,你总感觉物业人就像你的影子一样,走到哪都能见着。当有事找他们的时候吧,又找不到。今天就让我们通过视频看看,那些物业人不在门口等着各位业主大大的召唤,究竟跑哪去了呢! 原来他们是在我们看不见的地方默默的守护着小区的安宁。成就业主,成就人生,一声实实在在的呐喊,永远召唤我们攀跃新的顶峰!我们是自豪的物业人!我们是前进的物业人! 建面约140㎡阔景华宅30-100㎡风情商业全城销售中
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